Manylion y penderfyniad

Cyflwynodd Cyfarwyddwr y Gwasanaethau Cyfreithiol yr Adroddiad Blynyddol cyntaf i'r Aelodau yn ymwneud â gweithrediad ac effeithiolrwydd Cynllun Adborth Cwsmeriaid corfforaethol y Cyngor ('CFS') rhwng 1 Ebrill 2018 a 31 Mawrth 2019, a roddodd werthusiad o natur yr adborth a dderbyniwyd gan gwsmeriaid y Cyngor, yn manylu ar sut y defnyddiwyd yr adborth hwnnw a, lle bo hynny'n briodol, ei ddefnyddio i sicrhau gwelliant yn y gwasanaeth ar draws y Cyngor. 

Cafodd yr aelodau wybod am y broses gwynion dau gam a oedd yn unol â Pholisi Cwynion Model Ombwdsmon Gwasanaeth Cyhoeddus Cymru a fabwysiadwyd gan yr holl Awdurdodau Lleol yn 2011. Siaradodd y Cyfarwyddwr hefyd am y gwelliannau a gyflwynwyd gan y Cyngor mewn perthynas â Gwasanaeth Adborth y Cyngor a gwelliannau pellach a fyddai’n cael eu darparu trwy gaffael system TG newydd ar gyfer dal Cysylltiadau Cwsmeriaid ac Adborth Cwsmeriaid.

Dywedodd y Cyfarwyddwr fod Aelodau o'r Pwyllgor Trosolwg a Craffu hefyd wedi ystyried yr adroddiad, y lefelau priodol o adrodd yn y dyfodol, a bod argymhellion y pwyllgor wedi'u nodi yn adran 6 o'i adroddiad.

Siaradodd y Dirprwy Arweinydd am bwysigrwydd y cynllun adborth cwsmeriaid ac argymhellodd y dylid cynnwys adroddiadau ar y cynllun adborth cwsmeriaid yn yr adroddiadau cyflawniad ac adnoddau chwarterol ac ar ben hynny bod adroddiadau cynnydd yn cael eu cyflwyno i'r Pwyllgor Trosolwg a Craffu ddwywaith y flwyddyn (i gynnwys adroddiad Blynyddol Cynllun Adborth Cwsmeriaid).

PENDERFYNWYD:

Yr Adroddiad Blynyddol cyntaf yn ymwneud â gweithrediad ac effeithiolrwydd Cynllun Adborth Cwsmeriaid y Cyngor (Sylwadau, Canmoliaeth a Chwynion) ('CFS') rhwng 1 Ebrill 2018 a 31 Mawrth 2019, wedi'i atodi yn Atodiad 1 i'r adroddiad;

1.       NNodi'r gwaith sy'n cael ei wneud gan yr Uned Adborth ac Ymgysylltu â Chwsmeriaid a'r gwelliannau diweddar a wnaed i reoli a gweithredu'r cynllun CFS; a

2.       YYn dilyn ystyried yr adborth o gyfarfod y Pwyllgor Trosolwg a Craffu a gynhaliwyd ar y 3 Medi 2019, bod y meysydd canlynol ar gyfer gwelliannau mewn perthynas â chynnwys a chyhoeddi Adroddiadau Blynyddol CFS yn y dyfodol, ynghyd â mecanweithiau adrodd CFS yn fwy cyffredinol yn cael eu gweithredu:

                                 i.            YYmgorffori adroddiadau o'r cynllun adborth cwsmeriaid yn yr adroddiadau cyflawniad ac adnoddau chwarterol.

                               ii.            BBod adroddiadau cynnydd yn cael eu cyflwyno i'r Pwyllgor Trosolwg a Craffu ddwywaith y flwyddyn (i gynnwys adroddiad Blynyddol CFS)